Generales

• Horarios del festival son sujetos a cambios sin previo aviso según políticas de cada festival.
• Cada grupo tendrá asignado un coordinador, en adelante el facilitador de experiencia quien estará en contacto en todo momento con todo el grupo.

Puntos de reunión

• Cada usuario es responsable de llegar al punto de reunión indicado en los días y horarios establecidos.
• En caso de no poder asistir o tener cambio de horario se deberá avisar de inmediato al facilitador de la experiencia.

Traslados

• El facilitador confirmará en todo momento los horarios y punto de salida de los traslados terrestres.
• No se retrasará ningún horario de salida por retraso de algún pasajero.
• En caso de que un usuario no llegue a tiempo al transporte, el facilitador procurará facilitar alternativas sujetas a un costo adicional, sin que sea una obligación del mismo.
• Para experiencias que incluyan traslado desde y/o hacía el aeropuerto se deberá respetar la hora acordada.
• En caso de cambio de vuelo se deberá notificar al facilitador del grupo para coordinar alternativas.

Seguro de viajero

• El paquete incluye seguro de viajero con deducible de acuerdo a la experiencia y/o categoría de la misma, con cobertura con límites según la experiencia y/o categoría de la misma, de acuerdo a la siguiente tabla:
  • Asistencia médica en caso de enfermedad o accidente
  • Asistencia médica en caso de pre-existencia
  • Medicamentos internación o ambulatorio
  • Traslado de familiar en caso de hospitalización
  • Viaje de regreso en caso de enfermedad del titular
  • Traslado y repatriación sanitaria
  • Repatriación en caso de muerte
  • Regreso anticipado en caso de siniestro en domicilio
  • Asistencia legal en caso de accidente
  • Anticipo para fianza
  • Asistencia legal
  • Asistencia consular
  • Línea de consultas 24 horas
  • Límite de 75 años
• Passport Experience actuará únicamente como intermediario entre el usuario y la compañía aseguradora. En caso de un siniestro o de requerir asistencia el usuario deberá comunicarse directamente con la compañía aseguradora.

Documentos de viaje

Es responsabilidad del usuario tener completos todos los documentos de viaje requeridos tanto para la transportación, como acceso a las diferentes experiencias.

• Passport Experience no se hace responsable por ningún gasto en el que el usuario incurra por no haber llevado completa toda su documentación o de temas relacionados con las autoridades migratorias del país.

Hoteles y servicio de alimentos

Hoteles

• Hospedaje en ocupación doble, en caso de hacer una reserva para una persona, se podrá asignar a otra persona a la misma habitación.
• Hospedaje en hoteles de la categoría según el plan de experiencia contratado.
• En caso de fuerza mayor y por causas ajenas a Passport Experience, se proporcionará el alojamiento en hoteles de similar categoría/características.
• Habitaciones en ocupación doble puede ser de una o dos camas, en caso de ser requerido y el hotel lo pueda facilitar se podrá solicitar la instalación de una cama adicional, pero esto no se puede garantizar.

Alimentos y bebidas

• Plan de alimentos según experiencia contratada donde aplique.
• En caso de no poder asistir o tener cambio de horario se deberá avisar de inmediato al facilitador de la experiencia.

Reservas y pagos

Reservas

• Cada experiencia es sujeta a una fecha y monto límite para reservar

Pagos

• Se deberá pagar según términos y condiciones de la experiencia.
• En caso de no cumplir con los pagos se podrá cancelar sin previo aviso la experiencia seleccionada sin posibilidad de reembolso.
• Los costos no incluyen:
  • Ningún elemento no listado o claramente especificado en el programa del catálogo, página web, aplicación, o cualquier medio por el cual se haya adquirido la experiencia.
  • Elementos extras que pudieran haber sido solicitados por el usuario como lo pudieran ser: servicios en hoteles, alimentos y/o bebidas en planes que no lo incluyan, propinas, planchado de ropa, servicios de mensajería, impuestos en aeropuerto, impuestos o cargos de cualquier tipo en traslados, cualquier gasto de índole personal, multas o infracciones por no seguir políticas ya sea de hotel, servicios de transportación y/o la experiencia.

Tipo de cambio

• Los costos son basados en USD americanos, y el pago se calculará de acuerdo al día de cambio del pago/depósito/transferencia del mismo.

 Políticas de Cancelación y Modificación

Cancelaciones

• Una vez reservado o pagada la experiencia no hay reembolsos ni se aceptan devoluciones.

Modificaciones

• Se consideran modificaciones todos los cambios de nombre del titular de los servicios.
• Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a condiciones especificas de la experiencia.
• Toda modificación puede ser sujeta a un cargo suplementario de acuerdo a cada experiencia.
• Deberán solicitarse mínimo 72 horas antes del inicio de la experiencia.
• El cargo por modificación no es reembolsable ni transferible.

Servicios no utilizados

• No son reembolsables los servicios no utilizados por los usuarios.

Responsabilidades

• Passport Experience declara que es intermediaria de los servicios solicitados para los usuarios finales.
• Si por causas de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, Passport Experience solo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
• Passport Experience declina cualquier responsabilidad por daños, pérdida o servicios cancelados cuando el usuario viole cualquier regla de los prestadores de servicios finales como pudieran ser; transportes, hoteles, eventos, etc.

Condiciones específicas

Tomorrowland 2018

 Costo por cambio de nombre en experiencia: 

• El costo de modificación de nombre para Tomorrowland es de 100 USD antes del 15 de abril y de 400 USD después del 16 de abril y hasta 72 horas antes de la experiencia.

  Generales:

• Passport Experience no es responsable por falta de preparación física del usuario para la experiencia.
• Es responsabilidad del usuario asistir física o vía streaming a las reuniones para preparar detalles de la experiencia.